РЕКЛАМАЦИЯ

Процедура рассмотрения жалоб была подготовлена ​​в соответствии с положениями Закона № 89/2012 Sb., Гражданского кодекса и Закона № 634/1992 Sb. О защите потребителей, с внесенными в него поправками.
компании KAKARLSBADEN s.r.o. Blahoslavova 18/5, Drahovice, 360 01, Karlovy Vary, регистрационный номер компании 02844770, зарегистрированный в Коммерческом регистре, который ведется Региональным судом в Пльзене, раздел C, вкладыш 29630, предусматривает иски о дефектах в товарах и услугах, выполненных на имуществе, принадлежащем Покупателю (далее именуемое как " товар "и" ремонт "), а именно:

I.
Гарантия качества, гарантийный срок
Для потребителей (физических лиц) условия гарантии регулируются Гражданским кодексом. Для предпринимателей продавец предоставляет гарантийный срок для товаров такой длины, который основан на гарантийном сроке, предоставленном производителем и указанном в гарантийном талоне или торговом документе, которые являются неотъемлемой частью поставки товара. Гарантийный срок начинается со дня получения товара покупателем, и если покупатель не забирает товар в согласованную дату, гарантия начинается с даты выдачи протокола передачи. Гарантийный срок не включает период, истекший между претензией и ее урегулированием. Гарантийный срок на товары, отремонтированные или обмененные в рамках процедуры подачи жалобы, распространяется под гарантию на оригинальные товары, хотя серийный номер был изменен во время замены товара.
II.
Гарантийные условия при ремонте
Гарантийные условия ремонта, выполненного на вещи, являющейся собственностью покупателя, регулируются условиями договора на ремонт и модификацию вещи в соответствии с § 652-656 ГК РФ. Гарантийный срок на работу длится 3 месяца с момента окончания ремонта.
Если заказчик не принимает товар в течение 1 месяца после завершения ремонта, он обязан уплатить подрядчику сбор за хранение в размере 50 чешских крон без учета НДС за каждую начатую неделю. Если заказчик не принимает поставку товара в течение шести месяцев после завершения ремонта в соответствии с §2609 Гражданского кодекса, подрядчик имеет право продать товар и зачесть выручку от продажи по цене за ремонт.
III.
Как получить товар
Покупатель может обратиться к поставщику с заявленным товаром или напрямую обратиться в сервисный центр Český servis. Текущий список филиалов вкл. Часы работы можно найти по адресу p-q.cz. Требование должно быть подано с документом (FA или гарантийный талон и т. Д.). Каждое изделие имеет защитный чехол, без которого невозможно подать жалобу. В таких случаях требуется индивидуальное соглашение с продавцом, чей уполномоченный персонал определит, может ли товар быть предоставлен с бесплатным гарантийным обслуживанием. Покупатель должен письменно уведомить продавца о найденных дефектах товара и претензии. В письменном уведомлении покупатель должен указать обнаруженные дефекты, то есть указать, что это за дефекты и как они проявляются. Для жалоб с запросом на кредит-нот (множественные дефекты или 3 идентичных дефекта или 4 различных, которые определяются сервисом), клиент должен доставить полный пакет без механического повреждения с приложенными оригинальными листами обслуживания (последний без ремонта, только с оценкой дефектов)
Внутривенно
Рассмотрение жалоб
В случае дефекта товара, не вызванного покупателем (механическое повреждение) в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара. Если товар имеет несколько дефектов или неоднократно 3 идентичных дефекта или четыре разных (определяется сервисом), покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи от своего продавца / поставщика. Жалобы будут урегулированы в случае физического лица в течение установленного законом 30 дней.
Гарантия не распространяется на дефекты товара, вызванные:
использование неавторизованного программного обеспечения, фальсификации и неоригинальных расходных материалов
компьютерные вирусы
использование товара в рабочих условиях, которые не соответствуют температуре, пыли, влажности, химическим и механическим воздействиям
перегрузка товара или использование товара способом, противоречащим документации
или общие принципы производителя
непрофессиональная установка, непрофессиональное обслуживание или пренебрежение уходом за товарами
подключение к электросети не соответствует требованиям ČSN
метеорологические воздействия (особенно после молнии и т. д.).
износ продукта
На программные товары распространяется исключительно физическая неразборчивость средств массовой информации. В момент снятия защитного снаряжения (регулировочная пленка, пломба и т. Д.) Покупатель становится авторизованным лицензированным пользователем продукта, и товар больше не может быть возвращен продавцу.
V.
Ущерб от перевозки товаров
При работе с ущербом, причиненным транспортом, необходимо соблюдать действующие деловые условия перевозчика. Если в ходе проверки покупатель обнаруживает механические повреждения товара, он должен немедленно связаться с перевозчиком и написать с ним (и дополнительно) запись о повреждении. Впоследствии он свяжется с филиалом, в котором был произведен ремонт и который отправил ему товары, и где претензия по товарам будет в дальнейшем урегулирована на основании записи об ущербе.
VI.
Заключительное положение
Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Правила подачи жалоб без предварительного уведомления.